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01 ? ?業(yè)務(wù)背景

客戶通過網(wǎng)絡(luò)搜索聯(lián)系到搜航網(wǎng)，物流咨詢師迅速與客戶取得聯(lián)系。

經(jīng)過初步了解，客戶公司主要銷售黃油及其附加制品。為節(jié)約物流成本，想了解下海運(yùn)冷鏈的運(yùn)費(fèi)構(gòu)成。

通過對客戶的供銷需求和生產(chǎn)能力的分析，給客戶出具了適合客戶的海運(yùn)冷鏈運(yùn)輸解決方案。

02 ? 業(yè)務(wù)難點(diǎn)和解決方案

業(yè)務(wù)難點(diǎn)

1) ? 客戶初次操作海運(yùn)冷鏈業(yè)務(wù)，交接環(huán)節(jié)不熟悉。

2) ? 冷柜貨物對時效和安全性要求比較嚴(yán)苛。

3) ? 如何避免額外費(fèi)用產(chǎn)生。

解決方案

1) ? 通過溝通使客戶熟知海運(yùn)冷鏈業(yè)務(wù)操作的具體流程，結(jié)合實(shí)際情況規(guī)劃方案，建立客戶對海運(yùn)冷鏈的操作信心。

2) ? 操作細(xì)節(jié)： 司機(jī)現(xiàn)場監(jiān)裝，空箱/半箱/整箱環(huán)節(jié)拍照；清點(diǎn)貨物及外包裝檢查；封箱拍照；提供貨物交接單，并簽字；打冷記錄單，保證溫度要求；為避免意外損失，為客戶提供全運(yùn)輸鏈保險；提前與客戶確認(rèn)內(nèi)貿(mào)海運(yùn)運(yùn)費(fèi)支付的規(guī)定及時間，保證時效。

風(fēng)險規(guī)避

1、 冷柜需要做PTI檢測，所以提箱比較慢。受凍柜免用箱和免插電費(fèi)時間短的限制，凍柜一般都是趕船出運(yùn)前1-2天裝貨。但是有的時候受天氣和碼頭情況影響，船舶會提前或推遲到港，所以凍柜裝貨不能提前太久安排，要和船公司確認(rèn)好準(zhǔn)確的靠港，離港時間再做安排。

2、 凍柜目的港免用箱和免打冷的時間比較短，為防止目的港產(chǎn)生多余的超期費(fèi)用，安排提前走放貨流程。貨物到港及時安排派送，避免額外費(fèi)用產(chǎn)生。

客戶評價

客戶認(rèn)為搜航網(wǎng)物流咨詢師的講解、操作十分細(xì)心，對整個運(yùn)輸流程非常滿意。

客戶經(jīng)過這次成功的貨物運(yùn)輸，未來還會繼續(xù)選擇合作！