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收到商品有缺陷或無法在商品詳情頁面上描述正常使用。

它來了，它來了，亞馬遜在旺季前夕帶著頭銜和投訴來了！

最近， 許多賣家回應說，他們的商店收到了很多投訴 ！有人4個ASIN同時被投訴，甚至接連收到20條！

是惡意投訴嗎？還是亞馬遜又出來了？bug？

01三天驚現20條投訴！

從6月7日開始， 投訴頻頻刷屏賣家后臺。

不同的商店，不同的ASIN分別招！ 雖然商品還在賣，但還是讓人心慌！

一開始賣家還在算， 你最近得罪了誰嗎？競爭對手來惡搞？

可以發(fā)帖，挺常見的。 不同類別的賣家都收到了！人一夜之間收到了20多項投訴！

許多賣家回應說，被投訴的產品 為自己銷售最好的主要產品。 可能是 賣的越多，收到的投訴就越多。

Bug不僅如此， 當賣家點擊投訴按鈕時，投訴只會消失一段時間，很快就會卷土重來:

6月7日收到商品缺陷投訴 ，6.8上午，在后臺點擊上訴按鈕后，標記被取消。 但剛看到后臺， 又抱怨商品缺陷。

同一產品，每次消除， 不久，那天又來了一次 ，這不算什么， 第二天會再來兩次同樣的產品。

反復出現如此大面積， 競對惡搞基本可以排除 ， 是消費者的自然投訴嗎？

02客服眾說紛紜

有賣家趕緊開case詢問客服， 可以得到各種各樣的答案。

有客服說:最近確實收到了很多賣家的投訴；收到 投訴的原因是消費者獨立投訴； 這么集中很可能是 相關團隊統一發(fā)布了一批商品的警告信息。

還有一種客戶服務說法：亞馬遜最近一直在密切關注客戶體驗。上述投訴是 亞馬遜根 根據賣方產品的歷史表現，不是客戶的投訴。

也有店鋪付費經理回復:最近收到了很多賣家的反饋， 目前發(fā)現的原因是后臺AHD更新

總之， 這波投訴是一個群體事件，基本沒有逃脫 。無論是后臺更新還是客戶體驗，都可以看到 亞馬遜最近頻繁收緊審計政策，努力使旺季銷售合規(guī) 的心思。

原因眾說紛紜，但核心是如何處理投訴？

建議直接上訴！

根據客戶服務和投資經理的建議，賣方可以 先在后臺點擊上訴按鈕。點擊后，一般警告會消失 ，如果賣家提交申訴后 記錄不消失或有問題，也可以打開case聯系客服核實

上訴按鈕雖然快，但也會記錄在案: 雖然這一確認將從我的賬戶狀況控制面板中刪除違規(guī)行為，但我知道亞馬遜在未來處理我的商品時可能仍將其納入調查范圍。

反復出現， 賣家都 不敢多次點擊，因為量，不敢多次點擊。

所以建議最多的是 POA！ [賣家之家]還總結了其他賣家解決這個問題的經驗：

直接點擊提交可能會重復或記錄在案。更安全的方案是直接上訴， 查詢退貨原因，提前寫好POA有準備

POA從以下幾個方面入手:

買家之聲，亞馬遜退貨報告，買家評論，商店feedback等， 自己 總結退貨或差評的原因，并逐一解決這些原因，然后附上采購發(fā)票 (投訴產品應框在發(fā)票上，并注明Asin），可以通過。