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上線不足兩個(gè)月，拼多多跨境平臺(tái)Temu已經(jīng)沖上美國(guó)蘋(píng)果應(yīng)用商店購(gòu)物板塊的榜首位置。這樣的速度不可謂不快。

在拼多多的背景之下，Temu從上線開(kāi)始就自帶光環(huán)，在賣家群里，每日依舊有不少賣家在討論注冊(cè)是否成功以及遇到的疑難雜癥。可以說(shuō)，Temu并不缺優(yōu)質(zhì)的商家資源。但是面對(duì)大量的賣家涌入，如何從源頭上把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量以及留住優(yōu)質(zhì)賣家是Temu當(dāng)前的主要問(wèn)題。比如，有賣家吐槽Temu產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)目前的效率不高，“后臺(tái)一個(gè)月前提交的萬(wàn)圣節(jié)款式，今天才開(kāi)始審核寄樣。”

因此，圍繞賣家服務(wù)，Temu仍有不小的改善空間。根據(jù)賣家爆料，除了攝影服務(wù)，Temu近期針對(duì)賣家關(guān)注的退換貨問(wèn)題發(fā)布了新規(guī)，同時(shí)，上線了賣家中心APP。此前，拼多多宣布啟動(dòng)“2022多多出海扶持計(jì)劃”，稱將投入百億資源包，首期打造100個(gè)出海品牌，扶持10000家制造企業(yè)直連海外市場(chǎng)，以及開(kāi)展“多多出海”專場(chǎng)培訓(xùn)。另?yè)?jù)了解，為了吸引美國(guó)消費(fèi)者，Temu還聯(lián)合海外兩家金融公司推出免息分期購(gòu)物服務(wù)?？梢钥闯?，拼多多圍繞海外市場(chǎng)和Temu賣家端展開(kāi)的調(diào)整非常頻繁。

01、沖上美國(guó)蘋(píng)果商店購(gòu)物應(yīng)用榜首

自9月1日上線以來(lái)，拼多多跨境平臺(tái)Temu在美國(guó)的下載量持續(xù)攀升，一個(gè)月內(nèi)在美國(guó)蘋(píng)果應(yīng)用商店所有免費(fèi)應(yīng)用中的排名有顯著提升，從原先的第346位上升到前10位。

官方數(shù)據(jù)顯示，10月15日，Temu在美國(guó)蘋(píng)果應(yīng)用商店的購(gòu)物板塊中排名第五，10月17日Temu升至第二，僅次于亞馬遜購(gòu)物，而在10月18日，Temu則沖上美國(guó)蘋(píng)果應(yīng)用商店購(gòu)物板塊的榜首位置。

Temu在googleplay的下載次數(shù)早在9月17日就已超過(guò)10萬(wàn)+，有652個(gè)評(píng)價(jià)，目前評(píng)分4.7。

從上述數(shù)據(jù)可以看出，作為拼多多跨境平臺(tái)的首個(gè)站點(diǎn)，Temu在美國(guó)地區(qū)已經(jīng)獲得了不少的流量和影響力。

無(wú)獨(dú)有偶，今年5月，SHEIN也進(jìn)軍非洲摩洛哥，并在短短數(shù)月內(nèi)飛速躍升進(jìn)入非洲購(gòu)物類應(yīng)用排行榜單，同樣是低價(jià)策略，兩者在非洲市場(chǎng)也將展開(kāi)正面競(jìng)爭(zhēng)。

而對(duì)于Temu布局非洲而不是東南亞，有行業(yè)人士指出，東南亞也屬于低端市場(chǎng)，拼多多不出擊東南亞的原因是東南亞其實(shí)已經(jīng)有多個(gè)低價(jià)平臺(tái)。而非洲是全球增長(zhǎng)最快的電商市場(chǎng)之一，而且并未形成穩(wěn)定的格局，是值得開(kāi)辟的新興市場(chǎng)。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，非洲至少有631個(gè)實(shí)體商品B2C在線市場(chǎng)。中國(guó)玩家占據(jù)非洲電商平臺(tái)主導(dǎo)地位。DataSparkle數(shù)據(jù)顯示，非洲地區(qū)購(gòu)物類應(yīng)用活躍度排行榜中，中國(guó)玩家比例達(dá)60%。

02、不及時(shí)退貨可能被凍結(jié)店鋪資金

Temu目前是賣家供貨模式，即國(guó)內(nèi)賣家根據(jù)招募品類，提報(bào)合適商品及報(bào)備底價(jià)，將通過(guò)平臺(tái)初選的產(chǎn)品寄樣至廣東倉(cāng)，平臺(tái)會(huì)有專門的人員進(jìn)行質(zhì)量、花色、質(zhì)檢報(bào)告的評(píng)判。平臺(tái)對(duì)選品審核后，賣家對(duì)供應(yīng)商品進(jìn)行20-50件的供貨，將貨物發(fā)往廣州國(guó)內(nèi)倉(cāng)備貨。Temu完成上架下訂、出貨配送等，15天內(nèi)無(wú)銷量的貨品將退回商家。

不過(guò)，在退貨環(huán)節(jié)，Temu最近做了一個(gè)詳細(xì)的規(guī)定。

根據(jù)規(guī)定，當(dāng)賣家將商品配送至Temu平臺(tái)指定倉(cāng)庫(kù)后，平臺(tái)會(huì)對(duì)商品進(jìn)行檢查。如果賣家的商品未同時(shí)滿足以下平臺(tái)入倉(cāng)要求，或賣家和平臺(tái)溝通后針對(duì)相關(guān)商品退貨達(dá)成一致，或發(fā)生其他須進(jìn)行退貨的情形的（具體以平臺(tái)相關(guān)規(guī)則或要求為準(zhǔn)），平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家的商品進(jìn)行退貨：

（1）提供的商品應(yīng)通過(guò)平臺(tái)不時(shí)的質(zhì)量檢查（“質(zhì)檢”），屬于質(zhì)檢合格商品。質(zhì)檢內(nèi)容包括但不限于商品是否為全新品、商品是否有異味、油污包含雜物等，商品是否符合賣家描述、商品包裝是否完好等，平臺(tái)可全權(quán)決定并隨時(shí)更新質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。必要時(shí)，賣家應(yīng)按照平臺(tái)要求，為商品提供平臺(tái)承認(rèn)的其他第三方認(rèn)證及/或檢測(cè)報(bào)告等；

（2）商品應(yīng)屬于根據(jù)平臺(tái)規(guī)則及要求和當(dāng)?shù)兀òǖ幌抻谏唐穾?kù)存地，商品銷售地等；下同）法律法規(guī)及政策規(guī)定的可以售賣的商品類別；

（3）其他需要滿足的平臺(tái)相關(guān)規(guī)則及要求（包括但不限于商品應(yīng)保持良好動(dòng)銷及評(píng)分等，具體以賣家中心的展示要求為準(zhǔn)）和當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)及政策的要求。

退貨方式有兩種，一種是賣家到Temu平臺(tái)指定倉(cāng)庫(kù)上門自提，相應(yīng)的成本費(fèi)用（包括但不限于運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)、快遞保價(jià)費(fèi)用、其他費(fèi)用等均由賣家自行承擔(dān)。另外一種是快遞寄付，由Temu平臺(tái)自行安排快遞將商品退貨至賣家的退貨地址或發(fā)貨地址，費(fèi)用由賣家承擔(dān)。

值得注意的是，假如賣家沒(méi)有及時(shí)處理退貨，按照新規(guī)，Temu會(huì)自行銷毀/處理退貨商品或者再次對(duì)商品進(jìn)行發(fā)起退貨。產(chǎn)生的費(fèi)用也由賣家承擔(dān)。而且費(fèi)用會(huì)先從賣家店鋪資金（包括貨款、保證金等）扣除。在費(fèi)用扣除前，Temu有權(quán)指示收款服務(wù)商限制賣家的賬戶部分或全部資金提現(xiàn)；若因賣家的原因?qū)е峦素涃M(fèi)用雖經(jīng)平臺(tái)多次催告仍未成功扣除，平臺(tái)有權(quán)采取其他平臺(tái)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取的措施。

從上述新規(guī)可以看出，如果產(chǎn)品沒(méi)有符合要求，賣家需要及時(shí)處理退貨，不然將產(chǎn)生額外的費(fèi)用并且賬戶資金可能被凍結(jié)。

此外，在賣家端，Temu還有一個(gè)新動(dòng)作，即Temu賣家中心APP于近期上線1.0版本，這是給Temu平臺(tái)賣家提供的移動(dòng)端管理工具。據(jù)雨果跨境了解，目前Temu賣家中心APP的功能比較簡(jiǎn)單，賣家通過(guò)“消息中心”可查看店鋪經(jīng)營(yíng)的相關(guān)狀況，包括備貨補(bǔ)貨、賬戶資金、送貨提醒、上新任務(wù)及其他日常管理。

不管是APP應(yīng)用的排名變化，還是針對(duì)賣家服務(wù)的產(chǎn)品上線，都能夠看出拼多多在加大對(duì)Temu的戰(zhàn)略投入。不過(guò)，在價(jià)格、監(jiān)管環(huán)境、物流等方面和其他平臺(tái)沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)，行業(yè)環(huán)境存在諸多不確定因素的背景下，拼多多選擇此時(shí)出海，是否能打破常規(guī)找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，還有待時(shí)間和市場(chǎng)的考證。