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今年亞馬遜最重要的是整改review，以及虛假評(píng)論帶來(lái)的一系列雷霆手段。在之前的一系列標(biāo)題事件中，操縱評(píng)論是中槍賣(mài)家最明顯的違規(guī)行為。

如今，跨境圈幾乎在談?wù)搑eview色變，但作為最影響銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的這一部分，沒(méi)有賣(mài)家能繞得開(kāi)，差評(píng)更是對(duì)賣(mài)家運(yùn)營(yíng)的影響巨大！

不過(guò)，據(jù)賣(mài)家介紹，亞馬遜更新了一個(gè)全新的功能，賣(mài)家后臺(tái)有一個(gè)差評(píng)聯(lián)系買(mǎi)家的按鈕?，F(xiàn)在 如果listing如果出現(xiàn)差評(píng)，賣(mài)家可以直接聯(lián)系留下差評(píng)的買(mǎi)家！

如果這個(gè)消息是真的，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是福音。！但話術(shù)回復(fù)不當(dāng)可能會(huì)成為涉嫌操縱評(píng)論...

如何操作刪除差評(píng)的新功能？

讓我們仔細(xì)看看亞馬遜官方刪除差評(píng)的新功能。

通過(guò)該功能，賣(mài)家可以追蹤其品牌商品的所有新買(mǎi)家評(píng)論，舉報(bào)惡意差評(píng)行為，及時(shí)糾正商品信息缺陷，還可以買(mǎi)家進(jìn)行互動(dòng)， 直接向1~3發(fā)送消息的買(mǎi)家評(píng)論。

使用此功能聯(lián)系客戶刪除差評(píng)的具體步驟如下：

1.進(jìn)入賣(mài)家后臺(tái)，選擇 品牌 菜單欄中的 買(mǎi)家評(píng)論 選項(xiàng)。

2.點(diǎn)擊 聯(lián)系買(mǎi)家 按鈕根據(jù)實(shí)際情況選擇以下模板：

禮貌退款(提供全額退款或換貨)

買(mǎi)家評(píng)論(聯(lián)系買(mǎi)家，根據(jù)差評(píng)澄清所有產(chǎn)品問(wèn)題)

當(dāng)賣(mài)方收到不良評(píng)論時(shí)，可以直接聯(lián)系賣(mài)方后臺(tái)留下的買(mǎi)方，了解對(duì)方留下不良評(píng)論的原因。賣(mài)方根據(jù)了解給買(mǎi)方一個(gè)合理的解釋?zhuān)Ｍ麑?duì)方修改或刪除不良評(píng)論。

這樣，賣(mài)家就可以刪除一些誤解、使用不當(dāng)或亞馬遜造成的不良評(píng)論！

但值得注意的是，目前 這項(xiàng)刪除差評(píng)功能還處于內(nèi)測(cè)階段 使用此功能必須具備以下條件：

品牌備案；

目前只有美國(guó)站開(kāi)放；

通過(guò)銷(xiāo)售無(wú)法聯(lián)系買(mǎi)家；

不提供四星級(jí)以上買(mǎi)家的聯(lián)系方式Vine 訂單也不好。

然而，一些賣(mài)家表示，該功能是雞肋，有太多的不可控因素。因?yàn)? 顧客可以選擇不溝通自己留下的差評(píng) ，也可以拒絕賣(mài)方的所有聯(lián)系。相應(yīng)的提醒也會(huì)顯示在賣(mài)方的后臺(tái)，賣(mài)方無(wú)法使用此新功能聯(lián)系客戶。

即使與買(mǎi)家取得成功聯(lián)系，許多賣(mài)家也表達(dá)了對(duì)亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)控和標(biāo)題發(fā)言不當(dāng)?shù)膿?dān)憂。在亞馬遜打擊虛假評(píng)估的前沿，即使使使用官方功能也需要謹(jǐn)慎。

更多的賣(mài)家直言不諱地說(shuō)，如果他們甚至不能回復(fù)刪除壞評(píng)論這樣的詞，這個(gè)功能不是徒勞的嗎？

無(wú)論如何，亞馬遜刪除和修改這個(gè)功能的初衷是值得肯定的。此外，亞馬遜一直禁止賣(mài)家因?yàn)閴脑u(píng)論而騷擾客戶。對(duì)于新的壞評(píng)論處理渠道，中小賣(mài)家可以通過(guò)官方渠道處理產(chǎn)品的壞評(píng)論， 可以說(shuō)是前所未有的一步。

賣(mài)家朋友要特別注意， 使用此功能聯(lián)系留下差評(píng)的買(mǎi)家時(shí)，整個(gè)過(guò)程仍在亞馬遜機(jī)器的監(jiān)控下 建議在溝通和修改不良評(píng)論時(shí)不要使用金錢(qián)或禮物賄賂買(mǎi)家修改不良評(píng)論。 賣(mài)家只能根據(jù)事實(shí)與買(mǎi)家溝通。

雖然這個(gè)評(píng)論的新功能有一定的限制，但對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)已經(jīng)很實(shí)用了，其重要性不亞于之前推出的Request a review”！若能善加利用，對(duì)長(zhǎng)期苦差評(píng)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，能有效解決許多困擾。