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BigCommerce和PayPal發(fā)布了最新的調(diào)查報(bào)告。他們通過采訪來(lái)自美國(guó)、英國(guó)和澳大利亞的3000名消費(fèi)者獲得了這份調(diào)查報(bào)告。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，疫情過后，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的方式和地點(diǎn)發(fā)生了顯著變化。

在線購(gòu)物更受歡迎

在調(diào)查中，有95.2%的受訪者表示，自2020年3月以來(lái)，他們至少在網(wǎng)上購(gòu)物過一次。62.5%的受訪者說(shuō)，他們大部分時(shí)間都在網(wǎng)上購(gòu)物。32.6美國(guó)受訪者%，29.9英國(guó)受訪者和%29.7澳大利亞受訪者%表示，網(wǎng)上購(gòu)物的便利性仍優(yōu)于任何缺點(diǎn)。

消費(fèi)者更喜歡數(shù)字支付

調(diào)查顯示，越來(lái)越多的消費(fèi)者喜歡使用數(shù)字錢包。2020年3月前，有28.3%的人會(huì)選擇數(shù)字錢包支付，而一年后，支付數(shù)字錢包的人會(huì)上升到35.2%，漲幅為24.5%。在實(shí)體店，這種趨勢(shì)更為明顯。一年內(nèi)，這個(gè)數(shù)字從12.1%上升至22.8%，增加了88.7%。絕大多數(shù)受訪者表示，他們更喜歡商家提供更多的數(shù)字支付選項(xiàng)。

BigCommerce 副總裁 Mark Rosales 說(shuō):70%的消費(fèi)者更愿意在提供首選付款方式的商店消費(fèi)更多。這意味著，如果商店能提供更多顧客喜歡的支付方式，銷售額就會(huì)顯著增長(zhǎng)。

不同地區(qū)消費(fèi)者的偏好

消費(fèi)者喜歡網(wǎng)上購(gòu)物的原因不僅更方便，還有網(wǎng)上購(gòu)物、店內(nèi)提貨等多種購(gòu)買方式(BOPIS) 先買后付(BNPL)等等。但是不同地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)他們有不同的態(tài)度。

2020年3月后使用BOPIS特別是在美國(guó)，使用該服務(wù)的人數(shù)飆升了373%。

越來(lái)越多的電子商務(wù)為消費(fèi)者提供先購(gòu)后付的服務(wù)。近一半的消費(fèi)者說(shuō)他們使用過這項(xiàng)服務(wù)，但只有10.1%的受訪者經(jīng)常使用，只有澳大利亞處于領(lǐng)先地位15.5%。大多數(shù)消費(fèi)者表示，先買后付會(huì)產(chǎn)生額外的費(fèi)用(如利息)，或者只是因?yàn)椴皇煜み@種消費(fèi)方式。

如果商家能向消費(fèi)者解釋先買后付的好處，或者提供無(wú)息支付選項(xiàng)，可以刺激消費(fèi)者購(gòu)買。