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上個(gè)月，亞馬遜積極的封號(hào)行動(dòng)成為跨境出口電商圈的年度爆炸，引起了業(yè)界的極大關(guān)注和猜測(cè)。

最有說服力的說法是，封號(hào)是由數(shù)據(jù)庫泄露引起的:ElasticSearch亞馬遜發(fā)現(xiàn)了服務(wù)器，并挖掘出了它7GB評(píng)估數(shù)據(jù)包括相關(guān)賣家的電子郵件Wahtapp、Telegram、電話號(hào)碼等信息。

事件發(fā)生后，亞馬遜禁止了許多中國大品牌賣家。最近，亞馬遜員工透露的驚人內(nèi)幕刷新了大家對(duì)此事的認(rèn)知！

據(jù)了解，亞馬遜對(duì)美國聯(lián)邦委員會(huì)和亞馬遜的嚴(yán)格禁令（FTC）施壓密切相關(guān)！

近幾個(gè)月來，委員會(huì)一直強(qiáng)烈要求亞馬遜對(duì)參與虛假評(píng)論的企業(yè)采取行動(dòng)。盡管亞馬遜一直表現(xiàn)出積極監(jiān)管虛假評(píng)論的態(tài)度，但美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)繼續(xù)施加壓力，要求亞馬遜監(jiān)管付費(fèi)評(píng)論程序的頻率！這些內(nèi)幕以前并不為人所知！

4月1日，聯(lián)邦委員會(huì)員工到亞馬遜商店購買Vogek臺(tái)燈在下訂單時(shí)被告知可以用五星級(jí)的贊美換取15美元的亞馬遜禮物。后來發(fā)現(xiàn)，雖然這盞燈的顏色不同于商店的燈，但它已經(jīng)獲得了亞馬遜直接選擇的認(rèn)可印章！

在商店的評(píng)論區(qū)，一些客戶評(píng)論提到了付費(fèi)評(píng)論計(jì)劃，通常是令人厭惡的。事件發(fā)生后不久，亞馬遜收到了聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)調(diào)查人員要求亞馬遜對(duì)相關(guān)品牌和賣家采取具體行動(dòng)的電子郵件。

為了更好地回應(yīng)，亞馬遜律師首先向同事了解相關(guān)商品，包括：這些商品是否存儲(chǔ)在亞馬遜倉庫，或賣方是否處理過這些產(chǎn)品的存儲(chǔ)和運(yùn)輸。然后，進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，以更好地解釋為什么客戶沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)與禮品卡相關(guān)的評(píng)論和處理。

經(jīng)過這一波操作，至少有6家中國賣家受到了影響?？紤]到許多賣家在公司市場(chǎng)上的巨大業(yè)務(wù)量和巨大的影響，亞馬遜的高管不得不簽署賬戶禁令。

一名亞馬遜員工在其中一封電子郵件中寫道：由于這些賣家的商品銷售總額較高，需要高于L8等級(jí)提供批準(zhǔn)書。

比亞馬遜高L8是公司董事級(jí)別的高級(jí)管理人員，這意味著亞馬遜副總裁應(yīng)該得到批準(zhǔn)。亞馬遜大約有400萬員工，但只有400名副總裁。事情的嚴(yán)重程度不言而喻。

根據(jù)亞馬遜一位賣家的備忘錄，該公司建議禁止的六家相關(guān)賣家在市場(chǎng)上合并年銷售額超過1500萬美元。

對(duì)亞馬遜的處罰機(jī)制提出質(zhì)疑

內(nèi)部消息還揭示了一個(gè)重要問題：懲罰機(jī)制不一致。

有時(shí)候，員工會(huì)由于銷量數(shù)量的原因而需要特殊批準(zhǔn)來暫停某些賣家的賬號(hào)，而一些賣家，盡管有多次違反政策及被警告的記錄，卻仍然可以繼續(xù)向亞馬遜客戶銷售產(chǎn)品。

對(duì)此，亞馬遜發(fā)言人瑪麗·凱特·麥卡錫曾在一份聲明中說：無論規(guī)模和地點(diǎn)如何，我們的政策對(duì)每個(gè)賣家都是一樣的。但當(dāng)被問及是否對(duì)每個(gè)賣家都有相同的執(zhí)法時(shí)，麥卡錫并沒有回應(yīng)。

然而，亞馬遜也發(fā)表了一份聲明，如果賣家認(rèn)為亞馬遜做出了錯(cuò)誤的判斷，或者賣家總是誠實(shí)和值得信賴，并有機(jī)會(huì)上訴，因?yàn)樗麄儫o意中的錯(cuò)誤。

雖然亞馬遜官員此前表現(xiàn)出公平公正的態(tài)度，但刷評(píng)事件發(fā)生后，亞馬遜內(nèi)部員工仍在考慮這方面。

涉及的六家賣家中有五家因?yàn)E用評(píng)論而被警告，其中一家因亞馬遜認(rèn)證購買濫用而被警告三次。雖然他們都有犯罪記錄，但他們面臨著不同的命運(yùn)。

兩名賣家在濫用評(píng)論后被封存，但一段時(shí)間后被封存，而一些賣家則不那么幸運(yùn)。被封存后，他們一直申請(qǐng)恢復(fù)，但被拒絕。

此外，一些亞馬遜員工認(rèn)為仍有漏魚。理想情況下，賣方的多個(gè)賬戶應(yīng)視為同一實(shí)體，使懲罰措施接觸所有賬戶，避免賣方在賬戶解封后將違規(guī)行為轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬戶。

可以說，刷評(píng)論事件再次讓亞馬遜仔細(xì)審視了懲罰機(jī)制的改進(jìn)。在經(jīng)歷了賣家和產(chǎn)品數(shù)量快速增長的時(shí)代后，亞馬遜越來越意識(shí)到機(jī)制并不完善，承擔(dān)最大風(fēng)險(xiǎn)的不是亞馬遜，而是每月在亞馬遜上購物，相信數(shù)億消費(fèi)者購買高質(zhì)量的商品和一些認(rèn)真的品牌賣家。

作為賣家，切記不要耍聰明，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)無法預(yù)測(cè)一個(gè)小動(dòng)作會(huì)導(dǎo)致什么樣的血案！