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來(lái)源：賣(mài)家之家(MJZJ.com）?作者： yola

現(xiàn)在亞馬遜平臺(tái)對(duì)賣(mài)家的規(guī)則越來(lái)越多，一個(gè)接一個(gè)，讓大量賣(mài)家抱怨，忙買(mǎi)保險(xiǎn)，忙著處理客戶退貨問(wèn)題，甚至擔(dān)心他們是否會(huì)被亞馬遜標(biāo)題，擺脫亞馬遜的束縛，開(kāi)始建立自己的品牌……

也是亞馬遜的客戶，但姐夫總是偏愛(ài)買(mǎi)家，只給賣(mài)家一個(gè)越來(lái)越嚴(yán)格的生活環(huán)境。

01 賣(mài)家紛紛逃離亞馬遜

當(dāng)一個(gè)人把亞馬遜當(dāng)作自己的家，賺了一桶金時(shí)，他為什么要逃離亞馬遜？自行車(chē)零部件賣(mài)家Aaron Kerson為什么寧愿讓公司損失20%到30%的銷(xiāo)售額，也不愿逃離亞馬遜？

Aaron Kerson和他的妻子Emily于2015年成立了Pacific Northwest Components公司（PNW），主要銷(xiāo)售車(chē)把、杠桿等山地車(chē)零件。

但 今年6月，Aaron Kerson從亞馬遜下架的所有產(chǎn)品損失了20%-30銷(xiāo)售額為%。我寧愿賠錢(qián)也不愿逃離亞馬遜，Aaron Kerson主要有三個(gè)原因：

新冠肺炎影響了全國(guó)各地的物流供應(yīng)鏈，而大多數(shù)自行車(chē)制造商都在亞洲，導(dǎo)致過(guò)去45天的零部件需要200天才能到達(dá)；

亞馬遜有嚴(yán)重的客戶服務(wù)問(wèn)題，購(gòu)買(mǎi)自行車(chē)零件非常復(fù)雜，因?yàn)檫x擇合適的商品取決于客戶及其自行車(chē)的具體情況。亞馬遜無(wú)法提供這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 因此退貨率很高；

退貨欺詐也是一個(gè)持續(xù)的問(wèn)題 。他通過(guò)亞馬遜退回了數(shù)百件假貨，但當(dāng)他打開(kāi)盒子裝有鋼管、咖啡先生咖啡機(jī)、高端水龍頭的盒子時(shí)，還有一件是孩子的超人衣服。

退出亞馬遜，Aaron Kerson說(shuō)： 離開(kāi)亞馬遜后，可以重新獲得對(duì)客戶服務(wù)和退貨的直接控制。Aaron Kerson可以專(zhuān)注于自己的獨(dú)立站，降低退貨率，擴(kuò)大品牌。

不僅僅是賣(mài)家逃離亞馬遜Aaron Kerson，據(jù)小編介紹，耐克、宜家和 在過(guò)去兩年里Birkenstock 等品牌也因各種原因退出亞馬遜。

02 買(mǎi)家白嫖成癮

賣(mài)家飽受亞馬遜退貨政策的苦味

Aaron Kerson亞馬遜買(mǎi)家有退貨欺詐，甚至 退貨率高的問(wèn)題也是大量賣(mài)家的共同噩夢(mèng)。一方面會(huì)影響亞馬遜店鋪的整體運(yùn)營(yíng)，另一方面也會(huì)給自己的業(yè)務(wù)帶來(lái)?yè)p失。

事實(shí)上，沒(méi)有賣(mài)家沒(méi)有退貨，尤其是旺季后的退貨潮更令人絕望。亞馬遜今年推出的退貨政策并不少見(jiàn)，但它總是讓賣(mài)家感到痛苦。

3月份亞馬遜美國(guó)站發(fā)布的一份聲明稱(chēng)：從2021年4月15日起，我們將為您的客戶提供無(wú)損和免費(fèi)的替代品，作為合格商品的選擇。此變更將為您提供其他退貨解決方案，并允許客戶選擇免費(fèi)接收替代品。

但是公告一出，大量賣(mài)家直呼 姐夫，偏心，是縱容買(mǎi)家的欺詐！” 如果消費(fèi)者收到產(chǎn)品并直接使用，他們不想在一段時(shí)間后以某種理由直接退貨，而賣(mài)家只能發(fā)送新產(chǎn)品，這不是一個(gè)冤枉嗎？

小邊了解到，自6月30日以來(lái)，大量賣(mài)家已經(jīng)出現(xiàn)了退貨單，狀態(tài)是不想退貨，這意味著買(mǎi)家可以獲得全額退款無(wú)需退貨。

買(mǎi)家退貨的原因有很多，比如我訂錯(cuò)了尺寸、我突然不想要、預(yù)計(jì)交貨日沒(méi)有收到貨物。

更不用說(shuō)最近亞馬遜退款退款教程了，只是幫助買(mǎi)家利用政策漏洞，加劇買(mǎi)家惡意退款退款。

據(jù)悉，有買(mǎi)家Youtube發(fā)布了一段關(guān)于亞馬遜退貨的教學(xué)視頻。視頻中，買(mǎi)家以他購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值900美元的座位為例，詳細(xì)介紹了如何使用它Prime白嫖產(chǎn)品操作會(huì)員政策漏洞。

而該視頻的播放量已經(jīng)超過(guò)5萬(wàn)，并且已有大量買(mǎi)家紛紛效仿該手段進(jìn)行白嫖。

買(mǎi)家敢于如此傲慢，但也利用了政策漏洞，也知道賣(mài)家害怕亞馬遜的退貨政策，故意白嫖。

亞馬遜的買(mǎi)家至上做法讓賣(mài)家心寒。也許只有盡快逃離亞馬遜，我們才能走向Aaron Kerson掌握同樣的主導(dǎo)權(quán)。

03

買(mǎi)方過(guò)失，賣(mài)方可申請(qǐng)賠償！

也許，亞馬遜聽(tīng)到了賣(mài)家的聲音。 最近，亞馬遜推出了預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽補(bǔ)償政策。

使用亞馬遜的預(yù)付款退貨標(biāo)簽可以幫助亞馬遜賣(mài)家減少退貨損失。 也就是說(shuō)，使用預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽的賣(mài)家可以在賣(mài)家電子商務(wù)交易保證 (SAFE-T)該頁(yè)面對(duì)亞馬遜向買(mǎi)家發(fā)放退款的決定提出了上訴 。如果亞馬遜確定賣(mài)方不是過(guò)錯(cuò)方，賣(mài)方可能會(huì)得到相應(yīng)的賠償，具體賠償金額將由亞馬遜根據(jù)實(shí)際情況決定。

一般來(lái)說(shuō)，賣(mài)方可以在以下四種情況下申請(qǐng)賠償：

買(mǎi)家被亞馬遜確認(rèn)濫用亞馬遜退款政策；

買(mǎi)方退回的商品處于無(wú)法銷(xiāo)售的狀態(tài)；

退貨的商品與賣(mài)方出售的商品不一致；

買(mǎi)方未退貨。

當(dāng)然也有買(mǎi)家申請(qǐng)換貨而不退款的情況。對(duì)于此類(lèi)換貨訂單，賣(mài)方可在以下情況下申請(qǐng)賠償：

賣(mài)家已經(jīng)將換貨商品寄出，但買(mǎi)家退回的商品處于不可售或貨物與原始商品不符；

賣(mài)方已發(fā)送交換貨物，亞馬遜已退還給買(mǎi)方。在這種情況下，賣(mài)方需要提供退貨標(biāo)簽圖片的跟蹤信息和退貨商品圖片已更換訂單。

小編提醒賣(mài)方，賬戶收取退款費(fèi)后60天內(nèi)必須提交賠償索賠。

近年來(lái)，亞馬遜賣(mài)家遭受了買(mǎi)家退貨的痛苦。我希望亞馬遜的政策能幫助賣(mài)家減少退貨造成的損失。