最新!亞馬遜回應標題:關(guān)閉3000個賬戶,不再給賣家上訴的機會!
今天,亞馬遜首次回應了今年4月底以來亞馬遜平臺關(guān)閉大量中國跨境電子商務和產(chǎn)品下架的問題。
亞馬遜全球副總裁戴飛在接受采訪時表示 這次封號事件不是針對中國的, 涉及其他國家的商家,但封號事件并 不影響亞馬遜平臺上中國賣家的整體業(yè)務增長。
她說:在過去的幾個月里,亞馬遜中國賣家的整體銷售比例沒有改變,仍然保持著健康和快速的增長。
被凍結(jié)的資金可以通過申訴收回
亞馬遜表示,在過去的五個月里,亞馬遜關(guān)閉了約 600個中國品牌 的銷售權(quán)限涉及這些品牌 3000個賣家賬號。 這些賣家 反復濫用評論功能 ,亞馬遜多次警告這些賣家,因此決定終止與這些賣家的關(guān)系。
如何盡快解封賬戶,退還凍結(jié)的資金,是目前最擔心封號賣家的問題。
亞馬遜表示,凍結(jié)的資金主要用于處理潛在客戶的退貨和退款需求。通常,相關(guān)賣家 可在90天內(nèi)通過上訴取回凍結(jié)資金。
如果賣家能夠證明亞馬遜的判斷有誤,或者是賣家的違規(guī)行為只是暫時的或者是無意的過失,亞馬遜希望能夠看到賣家一些避免未來再次違規(guī)的方案,那么便會恢復他們的賬號。
但如果賣方的賬戶投訴不成功,或者因為賣方?jīng)]有投訴,賬戶中的資金將暫時凍結(jié),凍結(jié)周期為90天,如 客戶的退貨、退款、賠償?shù)荣M用,以及賣方的其他未付費用。
凍結(jié)周期后,亞馬遜會通過正常流程告訴賣家申請退款。如果賣方不涉及其他犯罪違規(guī)行為,只要身份驗證,資金就可以收回。
當賣家的賬戶被停止時,亞馬遜會告訴賣家具體原因,并提供他們可以上訴的過程,戴說。但這次 600個品牌沒有成功的機會 ,但他們在正常過程中有上訴。
雖然成功的品牌投訴機會不大,但無論如何都有機會拿回錢。
回應回應,亞馬遜沒有放棄對虛假評論的打擊,因為就在昨天,大量賣家被操縱Review的警告。
昨天,大量賣家表示,該店已收到 對違反評論政策的警告 ,然后亞馬遜直接下架了賣家的產(chǎn)品。
我們美國站的一個子鏈接顯示,它違反了買家的商品評論政策,直接暫停銷售!”
鏈接突然下架,檢查賬戶違規(guī),提示違反買方評論政策!”
突然收到下面這樣的感嘆號,也嚇得亞馬遜打工人一激靈。
隨后,一位賣家點擊亞馬遜后臺的上訴按鈕,并根據(jù)后臺的步驟提交上訴。
看到這張投訴表,許多賣家想到了8月16日,當這個投訴按鈕出現(xiàn)在亞馬遜的后臺時,許多賣家確實點擊了投訴,賬戶評級立即提高。但這一次,亞馬遜改變了繪畫風格,直接判處了一些賣家的死刑!
這一次,大量賣家直接收到亞馬遜的投訴,稱投訴無望!這次亞馬遜回復郵件:
這意味著, ,直接禁止產(chǎn)品。值得注意的是,亞馬遜郵件的最后一句話是,這是最終決定,所以亞馬遜不會回復有關(guān)這個問題的電子郵件。
一時間,整個跨境圈一片嘩然。亞馬遜直接判處賣家死刑?一些賣家咨詢了亞馬遜的官方經(jīng)理,并證實亞馬遜仍在嚴格調(diào)查賬單。
此外,一些業(yè)內(nèi)人士建議:賣家們暫時還是先不急著申訴,看看后面的情況再說。照目前情況,申訴大概率就是“赴死”!
顯然,亞馬遜現(xiàn)在對虛假評論持嚴厲調(diào)查和嚴厲懲罰的態(tài)度。亞馬遜目前的市場環(huán)境正變得越來越正式。只要賣家涉及刷牙,無論數(shù)量如何,亞馬遜都可能在未來的秋季結(jié)算。
來源:搜運費網(wǎng)
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