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9月17日，針對今年4月底以來大批中國跨境電商被亞馬遜平臺關(guān)停，產(chǎn)品下架問題，17日，亞馬遜方面首次作出回應(yīng)。

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亞馬遜全球副總裁戴竫斐 在接受央視財經(jīng)記者采訪時表示  ，此次“封號”事件并不是針對中國，其他國家的商家都有涉及，但是此次“封號”事件并未影響中國賣家在亞馬遜平臺的整體業(yè)務(wù)增長。她表示：“在過去的幾個月，中國賣家的業(yè)務(wù)在亞馬遜上的整體銷售額占比并沒有發(fā)生改變，依然保持健康快速的增長。”

亞馬遜：被凍結(jié)資金通常90天內(nèi)可以通過申訴取回

亞馬遜方面表示，在過去的5個月，亞馬遜關(guān)閉了約600個中國品牌的銷售權(quán)限，其中涉及這些品牌的約3000個賣家賬號。

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目前最讓被“封號”的賣家們發(fā)愁的是，如何盡快解封賬戶、退回被凍結(jié)的資金。亞馬遜方面表示，被凍結(jié)的資金主要用于處理潛在的客戶退貨退款需求，通常情況下，相關(guān)賣家在90天內(nèi)可以通過申訴的方式取回被凍結(jié)資金。

戴竫斐表示， 如果賣家能夠證明亞馬遜的判斷有誤 ，或者是他們的違規(guī)行為只是暫時的或是無意的過失，亞馬遜希望能夠看到他們提供一些避免未來再次違規(guī)的方案，之后便會恢復(fù)他們的賬號。

但是 如果賣家的賬號申訴不成功，或者是賣家不進(jìn)行申訴 ，那么這個賬號里面的資金會被暫時凍結(jié)，凍結(jié)周期為90天，這些資金將被用來支付對客戶的退貨、退款、賠償?shù)荣M(fèi)用以及賣家其他未支付費(fèi)用。

在凍結(jié)周期之后，我們就會通過正常的流程告訴賣家申請資金的退還，如果賣家不涉及其他犯罪違法違規(guī)行為，只要通過身份的驗(yàn)證便能夠?qū)①Y金取回。

亞馬遜：此次涉及的約600個中國品牌 申訴成功機(jī)會不大

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對于一些商家提到的申訴渠道 問題，戴竫斐表 示：“當(dāng)一個賣家的賬號被停用的時候，亞馬遜會告訴賣家具體的原因，并且提供他們能夠申訴的流程。這一次600個品牌申訴成功的機(jī)會不大，但是正常的流程下他們是有申訴的。”

亞馬遜：未來將在杭州建立亞馬遜全球第一個賣家培訓(xùn)中心 助力提升企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營能力

數(shù)據(jù)顯示，2020年亞馬遜頭部賣家中42%為中國賣家，亞馬遜美國網(wǎng)站上的中國跨境電商占比已達(dá)63%。但是由于各國法律、文化、商業(yè)習(xí)慣不同，企業(yè)在出海時也會碰到各種風(fēng)險與挑戰(zhàn)。

亞馬遜方面表示未來也有責(zé)任和義務(wù)加強(qiáng)相關(guān)規(guī)章制度的宣傳以及普及力度，并將在杭州建立亞馬遜全球的第一個賣家培訓(xùn)中心，借此為更多的企業(yè)提供幫助，提升精細(xì)化的運(yùn)營能力。