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9月17日，17日， 亞馬遜首次回應(yīng)。 亞馬遜全球副總裁戴飛在接受央視財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示， 這次封號(hào)事件不是針對(duì)中國的，其他國家的商家與其中，但頭銜事件并沒有影響亞馬遜平臺(tái)上中國賣家的整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 。她說：在過去的幾個(gè)月里，亞馬遜中國賣家的整體銷售比例沒有改變，而且仍然保持著健康和快速的增長(zhǎng)。

亞馬遜：

通?？梢栽?0天內(nèi)通過申訴取回被凍結(jié)的資金

亞馬遜表示， 在過去的五個(gè)月里，亞馬遜關(guān)閉了約600個(gè)中國品牌的銷售權(quán)限，其中約3000個(gè)涉及這些品牌的賣家賬戶。這些賬戶多次濫用評(píng)論，一些品牌甚至涉嫌賄賂。

目前最擔(dān)心的是如何盡快解封賬戶，退還凍結(jié)的資金。亞馬遜表示，凍結(jié)的資金主要用于處理潛在客戶的退款需求。通常， 相關(guān)賣家可在90天內(nèi)通過上訴取回凍結(jié)資金。

戴說：如果賣家能證明亞馬遜的判斷是錯(cuò)誤的，或者他們的違規(guī)行為只是暫時(shí)或無意的錯(cuò)誤，亞馬遜希望看到他們提供一些計(jì)劃，以避免未來再次違規(guī)，然后恢復(fù)他們的賬戶；但如果賣方的賬戶投訴不成功，或者賣方不投訴，賬戶中的資金將暫時(shí)凍結(jié)，凍結(jié)周期為90天，用于向客戶支付退貨、退款、賠償和其他未支付費(fèi)用。凍結(jié)周期結(jié)束后，我們將通過正常流程告知賣方退還申請(qǐng)資金。賣方不涉及其他犯罪違規(guī)行為的，只要身份驗(yàn)證即可取回資金。

亞馬遜：約600個(gè)中國品牌

當(dāng)賣家的賬戶被停止時(shí)，亞馬遜會(huì)告訴賣家具體原因，并提供他們可以投訴的過程，戴說。 這次600個(gè)品牌成功上訴的機(jī)會(huì)不大，但在正常過程中有上訴。 ”

據(jù)媒體報(bào)道，賣家因非法經(jīng)營被亞馬遜封存并不是什么新鮮事，但歷史上第一次像2021年這樣大規(guī)模封存中國賣家賬戶。賬戶被封存，資金被凍結(jié)后，很多賣家選擇上訴。

此前，中國賣家在網(wǎng)上發(fā)布了投訴結(jié)果，亞馬遜在回復(fù)其投訴郵件時(shí)表示， 這是一封不會(huì)回復(fù)這個(gè)問題的最終決定的電子郵件。這意味著封號(hào)賣家沒有機(jī)會(huì)上訴。

不僅受封號(hào)的影響，還影響其背后的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。對(duì)于OEM來說， 賣方資金凍結(jié)后，可能導(dǎo)致資金鏈斷裂，進(jìn)而導(dǎo)致收款延遲，最終影響OEM資金鏈。

此前，中國商務(wù)部對(duì)外貿(mào)易司司長(zhǎng)李興干在回應(yīng)亞馬遜封號(hào)事件時(shí)表示， 這是外貿(mào)新業(yè)態(tài)發(fā)展過程中的問題，是階段性的‘水土不服’，是‘成長(zhǎng)的煩惱’。”

助力提升企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營能力

數(shù)據(jù)顯示，2020年，42%的亞馬遜頂級(jí)賣家是中國賣家，亞馬遜美國網(wǎng)站上的中國跨境電子商務(wù)占63%。然而，由于不同國家的法律、文化和商業(yè)習(xí)慣不同，企業(yè)在出海時(shí)也會(huì)遇到各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。亞馬遜表示，未來有責(zé)任和義務(wù)加強(qiáng)相關(guān)規(guī)章制度的宣傳和普及，并將在杭州建立亞馬遜全球第一個(gè)賣家培訓(xùn)中心，幫助更多企業(yè)提高精細(xì)運(yùn)營能力。