當(dāng)二手成為趨勢(shì)時(shí),抖音電子商務(wù)如何贏得各方的青睞?
正品保證……
在抖音直播間的三千表中,貼上述標(biāo)簽。
“55號(hào)看看?!敝鞑故炜焖倩貞?yīng)著觀眾的需求,“55號(hào)是款二手葡計(jì),95新,全自動(dòng)機(jī)械款,公價(jià)六萬(wàn)三,四萬(wàn)七千九百塊錢(qián)?!?
這個(gè)是大山度士,價(jià)格3.5萬(wàn)。
可能很難想象,在抖音電子商務(wù)中,客戶單價(jià)的直播間可以保持持續(xù)的高頻互動(dòng)。
其實(shí)這樣的場(chǎng)景在抖音二手奢侈品類(lèi)的直播間并不少見(jiàn)。三千表只是平臺(tái)上眾多類(lèi)似賬號(hào)的一員。
據(jù)了解,抖音電子商務(wù)作為一個(gè)新的電子商務(wù)平臺(tái),已經(jīng)吸引了大量的二手奢侈品企業(yè)。除了當(dāng)?shù)厣莩奁方灰字行牡?000份手表外,還加入了妃魚(yú)、胖虎等二手奢侈品平臺(tái)、拍賣(mài)、轉(zhuǎn)賬、回收寶等數(shù)字二手平臺(tái)。
數(shù)據(jù)顯示,2020年中國(guó)二手奢侈品銷(xiāo)量為173億元,僅占奢侈品行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的5%,而發(fā)達(dá)國(guó)家銷(xiāo)量為20%。
在數(shù)百億的二手奢侈品市場(chǎng),電子商務(wù)勢(shì)力不容小覷。2019年,二手奢侈品市場(chǎng)在線銷(xiāo)售占比為54.27線下銷(xiāo)售占%45.73%。隨著奢侈品行業(yè)的擴(kuò)大,網(wǎng)上銷(xiāo)售的比例也在大幅增加,從2019年的12%增加到2020年的33%??梢?jiàn),網(wǎng)上無(wú)疑已經(jīng)成為二奢銷(xiāo)售的契機(jī)。
為了讓更多的二手行業(yè)商家了解如何在抖音電子商務(wù)中完成爆發(fā)和長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng),抖探索來(lái)到基準(zhǔn)商家現(xiàn)場(chǎng),為您了解(抖音探索:抖音電子商務(wù)創(chuàng)建自己的IP以官方身份到服務(wù)商、商家、MCN以直播或短視頻形式探店的機(jī)構(gòu)、品牌原場(chǎng)等。
在最新的欄目中,抖音電子商務(wù)選擇了1-3每月占據(jù)抖音店的銷(xiāo)售額TOP1胖虎作為標(biāo)桿案例,分享更多二手奢侈品商家入駐運(yùn)營(yíng)抖音電商的秘訣。
01 從直播到抖音電商Top 1,
胖虎做對(duì)了什么?
在直播如此流行之前,二手奢侈品的在線銷(xiāo)售主要是圖形和視頻,這可能導(dǎo)致信息傳輸有限和不準(zhǔn)確。消費(fèi)者無(wú)法快速了解商品的細(xì)節(jié)和缺陷,購(gòu)買(mǎi)決策的門(mén)檻很高。直播電子商務(wù)與二手奢侈品行業(yè)的結(jié)合成功解決了上述問(wèn)題。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),工作室相當(dāng)于線下實(shí)體店的在線擴(kuò)展,錨可以為消費(fèi)者提供一對(duì)一的互動(dòng)交流體驗(yàn)。錨承擔(dān)店員和購(gòu)物指南的工作,詳細(xì)介紹產(chǎn)品的品牌背景、上市年份、設(shè)計(jì)元素、細(xì)節(jié)缺陷等,以降低消費(fèi)者的決策門(mén)檻。消費(fèi)者甚至可以通過(guò)彈幕與錨討價(jià)還價(jià),這幾乎相當(dāng)于離線購(gòu)買(mǎi)的體驗(yàn),不受購(gòu)買(mǎi)時(shí)間和地區(qū)的限制。
這也是為什么,直播的形式,尤其適合有著高客單價(jià)、豐富SKU二奢行業(yè)的非標(biāo)產(chǎn)品。
肥虎、妃魚(yú)、心、小花等都是第一批抓住機(jī)會(huì)的商家。
肥虎成立于2015年,最初以寄售模式為主,然后轉(zhuǎn)向To B業(yè)務(wù),對(duì)C端和小B采用買(mǎi)斷模式,將商品與買(mǎi)方店、二手店、大型商戶對(duì)接。并堅(jiān)持重資產(chǎn)回收模式,重點(diǎn)關(guān)注循環(huán)經(jīng)濟(jì)和回收流通。
為了直播帶貨,胖虎在北京東五環(huán)租了兩層辦公樓,包括16個(gè)直播間和4個(gè)倉(cāng)庫(kù),5000個(gè)包和1000塊手表。
胖虎創(chuàng)始人馬成公開(kāi)表示,公司300人中約70人為直播服務(wù),150人為供應(yīng)鏈服務(wù)??吹蕉兑舻牧髁亢?,胖虎開(kāi)始嘗試抖音,希望通過(guò)抖音聚集一群人C終端用戶流量池。
胖虎官員表示,進(jìn)入抖音電子商務(wù),解決了胖虎準(zhǔn)確獲取流量的問(wèn)題。抖音電子商務(wù)的分銷(xiāo)邏輯是利用個(gè)性化的匹配技術(shù),連接人和商品,探索用戶的潛力‘購(gòu)買(mǎi)需求’,主播在轉(zhuǎn)型中起著輔助作用?!苏邑洝D(zhuǎn)變?yōu)椤浾胰恕??!?
除了人才主播子安,還有自由人設(shè)立的主播胖虎高陽(yáng)、胖虎阿超、店鋪廣播賬號(hào)胖虎二手奢侈品、胖虎奢侈品鑒定中心等。據(jù)透露,胖虎長(zhǎng)期合作的主播有30多名,其中一半來(lái)自MCN簽約KOL,另一半是胖虎自營(yíng)的業(yè)余主播。
選擇主播的秘訣之一是選擇性價(jià)比高的中腰主播。胖虎將為主播提供服務(wù)6-12%返點(diǎn),同時(shí)完成3萬(wàn)-5投放萬(wàn)元。
02
與傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)的搜索邏輯相比,抖音電子商務(wù)的興趣電子商務(wù)可以刺激消費(fèi)者的潛在購(gòu)買(mǎi)需求,幫助企業(yè)找到更匹配、更廣泛的人。
一些以前沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)二手奢侈品的消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)奢侈品的價(jià)格感到氣餒,或者擔(dān)心二手商品的質(zhì)量和價(jià)格不匹配,但在工作室里,錨可以在幾分鐘內(nèi)改變消費(fèi)者的認(rèn)知。
幾千塊也可以買(mǎi)到奢侈品……當(dāng)刻板印象被可以直觀地展示的直播內(nèi)容打破時(shí),下單購(gòu)買(mǎi)就變得自然了。
在整個(gè)過(guò)程中,消費(fèi)者從知識(shí)到購(gòu)買(mǎi)的路徑被急劇壓縮。這源于對(duì)電子商務(wù)感興趣的基本邏輯。從流量來(lái)源開(kāi)始,準(zhǔn)確匹配用戶和內(nèi)容。流量更大,機(jī)會(huì)更多。
以胖虎為代表的二奢商早就看到了這一點(diǎn)。
三千表背后是南京大牛二手奢侈品交流中心,之前一直從事高端奢侈品的鑒定和維護(hù)服務(wù)。2018年進(jìn)入抖音,2020年5月開(kāi)始使用三千表IP直播開(kāi)始帶貨。目前三千表粉絲數(shù)量已達(dá)455萬(wàn),平均月線上營(yíng)業(yè)額超過(guò)1000萬(wàn),日直播曝光率達(dá)40萬(wàn)。
他的經(jīng)理錢(qián)哥說(shuō):我們相信我們不僅是奢侈品賣(mài)家,而且還確定了高質(zhì)量生活倡導(dǎo)者的身份。點(diǎn)擊3000表的抖音主頁(yè),更多的內(nèi)容是表文化、粉絲選擇表等,其中一段關(guān)于理查德米勒手表故事的視頻曝光率達(dá)到6300萬(wàn)。
作為二手商家的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,抖音電子商務(wù)不僅為商家提供更廣泛、更多的消費(fèi)者機(jī)會(huì),而且積極擴(kuò)大品牌評(píng)估專(zhuān)業(yè)人員的價(jià)值,典型的代表是評(píng)估師:評(píng)估師到達(dá),錨,讓他們可以從過(guò)去專(zhuān)注于評(píng)估,通過(guò)短視頻普及奢侈品文化,有更多的想象力空間。
數(shù)字人才貓兄弟評(píng)價(jià)是另一個(gè)典型案例,抖音電協(xié)助貓兄弟評(píng)價(jià)完成人包裝,參與平臺(tái)商品補(bǔ)貼,通過(guò)促銷(xiāo)節(jié)奏捆綁人才參與活動(dòng),經(jīng)過(guò)一系列措施,貓兄弟評(píng)價(jià)粉絲已達(dá)到600萬(wàn)左右,在抖音818活動(dòng)中多次打破以往的銷(xiāo)售記錄。
憑借抖音電子商務(wù)的良好發(fā)展趨勢(shì),貓哥的評(píng)價(jià)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)Apple整個(gè)列產(chǎn)品供應(yīng)鏈控制貨源價(jià)格,下一步將拓展安卓穩(wěn)定供應(yīng),形成全品牌供應(yīng)鏈支撐,保證商家直播間貨池寬度。
二手行業(yè)大部分供貨都來(lái)自C在消費(fèi)者或海外市場(chǎng),每個(gè)人都面臨著供應(yīng)不穩(wěn)定、銷(xiāo)售能力強(qiáng)但沒(méi)有供應(yīng)的問(wèn)題。貓兄弟評(píng)估相關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn),抖音電子商務(wù)的一系列支持不僅促進(jìn)了錨的專(zhuān)業(yè)化,而且提高了錨的供應(yīng)控制能力,解決了二手行業(yè)錨最根本的挑戰(zhàn)之一。
03
商家如何利用抖音電商之風(fēng)快速成長(zhǎng)?
國(guó)內(nèi)二手市場(chǎng)的交易需求越來(lái)越大。數(shù)據(jù)顯示,2019年中國(guó)二手閑置商品電子商務(wù)交易市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到8834億元,2020年市場(chǎng)規(guī)模已超過(guò)1萬(wàn)億元。2020年,二手閑置商品電子商務(wù)行業(yè)總交易量增長(zhǎng)至28.91億次。
箱包鞋服、手表首飾、數(shù)碼3C、時(shí)尚游戲是抖音電子商務(wù)積極布局的二手類(lèi)別。為了更好地支持二手行業(yè)的商家和錨,抖音電子商務(wù)二手行業(yè)根據(jù)不同類(lèi)別的特點(diǎn),形成了固定周期的特色活動(dòng),長(zhǎng)期培養(yǎng)用戶的購(gòu)買(mǎi)心理和習(xí)慣。它還為企業(yè)提供持續(xù)的資源支持和激勵(lì)。
在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí),抖音電子商務(wù)還推出了平臺(tái)工作室購(gòu)物福利機(jī)制、商品保證機(jī)制等標(biāo)準(zhǔn),讓消費(fèi)者以更低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)更高質(zhì)量的產(chǎn)品。
面對(duì)二手行業(yè)典型的真實(shí)性問(wèn)題,抖音電子商務(wù)還推出了可追溯性評(píng)估系統(tǒng),支持商家在交付前將貨物送到質(zhì)量檢驗(yàn)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行真實(shí)性評(píng)估。其過(guò)程可分為四個(gè)步驟:用戶訂單、商戶檢驗(yàn)、質(zhì)量檢驗(yàn)執(zhí)行和交付給客戶。
抖音電子商務(wù)平臺(tái)表示,在可追溯性評(píng)估的第三步質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程中,首選行業(yè)中央檢驗(yàn)集團(tuán)、可追溯性集團(tuán)、國(guó)家檢驗(yàn)集團(tuán)等具有權(quán)威評(píng)估能力和相關(guān)資質(zhì)的第三方檢驗(yàn)評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。商品評(píng)估是真實(shí)的,簽字后交付給買(mǎi)方,通過(guò)抖音平臺(tái)和質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)層層檢查,確保用戶收到真正的好東西。目前,可追溯性評(píng)估布局在北京、上海、杭州、西安等10多個(gè)核心城市,確保商品評(píng)估和用戶收貨效率。
為了保證抖音電子商務(wù)二手商品類(lèi)別銷(xiāo)售的商品的整體質(zhì)量,建立消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任感,抖音電子商務(wù)綜合平臺(tái)大數(shù)據(jù)、可追溯性評(píng)估系統(tǒng)和第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)技術(shù)從第三方的角度為消費(fèi)者提供質(zhì)量和安全保障。據(jù)了解,目前接入可追溯性評(píng)估系統(tǒng)的商家占100%。
在這方面,一位業(yè)內(nèi)人士表示,消費(fèi)者和二手企業(yè)之前或多或少有游戲過(guò)程,信任差距總是阻礙雙方,抖音電子商務(wù)等第三方平臺(tái)的干預(yù)是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。當(dāng)權(quán)利保護(hù)問(wèn)題發(fā)生時(shí),該平臺(tái)也可以從中立的角度進(jìn)行處理。
過(guò)去,人們潛意識(shí)里默認(rèn)“二手商品”等同于“使用價(jià)值受損的商品”,質(zhì)量低下。其實(shí)不然,“二手商品”不止于“二手”。比如優(yōu)價(jià)奢品、官翻數(shù)碼、稀缺潮品等等,讓消費(fèi)者折扣價(jià)享受“閑置好物”。
只有少數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)二手產(chǎn)品。隨著二手奢侈品行業(yè)從眾走向大眾,二手產(chǎn)業(yè)的用戶規(guī)模也在擴(kuò)大。據(jù)了解,2020年二手電商交易用戶規(guī)模增長(zhǎng)至近2億。
在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下,抖音電子商務(wù)以感興趣的電子商務(wù)理念,可以幫助企業(yè)喚醒目標(biāo)受眾,擴(kuò)大目標(biāo)消費(fèi)者群體。二手行業(yè)大多是非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或孤獨(dú)產(chǎn)品,主播需要詳細(xì)介紹產(chǎn)品本身,這也與抖音電子商務(wù)感興趣的電子商務(wù)屬性完美匹配。
而這些,讓抖音電商逐漸成為二手商家的首選。
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