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去年的假日購物季對零售商和消費者來說特別瘋狂。新冠肺炎疫情爆發(fā)以及由此引發(fā)的一系列供應鏈問題、購物習慣變化、旅游挑戰(zhàn)和航運延誤，極大地改變了假日購物格局。

今年也是一次瘋狂的旅行。原因有很多。為了了解今年消費者如何在假日購物，本文對1082名美國成年人進行了調(diào)查和采訪，并提供了相關(guān)數(shù)據(jù)參考。

我們最重要的發(fā)現(xiàn)包括：

l 消費者計劃今年提前購物。

l 消費者計劃在假日購物時占實體店和網(wǎng)上購物的一半。

l 最重要的是，消費者希望在節(jié)日期間享受免費送貨，并希望產(chǎn)品能按時到達。

l 消費者計劃比去年投入更多的購物費用。但他們不是盲目消費，而是專注于尋找特殊商品。

今年消費者將提前出動

我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購物者計劃提前開始購物，83%的人說他們會在感恩節(jié)前開始購物。

你什么時候開始假日購物？

l8月或更早:19%

l 9月：18%

l 10月:22%

l 11月感恩節(jié)前

l 黑色星期五

提前假日購物并不新鮮。在過去的幾年里，我們還發(fā)現(xiàn)大多數(shù)消費者在感恩節(jié)前開始購物。

l 6%的人說他們更喜歡盡快完成假日購買計劃。

l 30%的人說他們比去年早開始購買。

早起的鳥有昆蟲吃，因為這些早起的消費者往往需要處理大量的采購訂單。幾年前，我們看到市場上著名的零售商早在10月就開始了黑色星期五的預售，去年，包括家庭寶藏(Home Depot)、沃爾瑪(Walmart)、塔吉特(Target)和亞馬遜(Amazon)主要零售商在11月全月推出黑色星期五促銷活動。

雖然消費者很早就開始購物或考慮他們的購物計劃，但他們?nèi)匀粫诤谏瞧谖搴途W(wǎng)上星期一涌向線下商店和在線購物平臺。事實上，絕大多數(shù)購物者表示，他們很可能在這兩個重大節(jié)日購物，至少購買一些節(jié)日用品。

去年，新型冠狀病毒引起了人們對線下購物和人群接觸的恐懼。在2020年的調(diào)查中，56%的受訪者表示，他們主要在網(wǎng)上購物。

但今年，我們發(fā)現(xiàn)線上線下消費行為的分布會更加平衡，消費者會帶著更多的安全感回歸線下實體店購物。對于消費渠道的分配，線上線下購物占51% :49%。

平均計劃支出較去年有所上升

消費者計劃比去年增加15%的平均支出885.762020年766美元，2019年738美元。

2021年新冠肺炎購物趨勢

新冠肺炎疫情從多個角度影響了購物者的行為，導致供應鏈產(chǎn)品短缺和物流運輸延誤。但也加速了便利購物渠道的發(fā)展，如店內(nèi)提貨、當日送貨等。

我們問一些購物者疫情如何改變他們的購物習慣。總的來說，美國人在網(wǎng)上購物的次數(shù)比疫情前多得多，四分之一的人開始選擇混合購物選項(比如路邊取貨)。

網(wǎng)上購物和商店提貨可能是節(jié)假日購物熱度保持上升的主要因素。2020年，我們看到零售商在黑色星期五的線下購物狂潮中退出，并積極推動網(wǎng)上交易。我們還發(fā)現(xiàn)，對于那些在最后一刻購物并遇到運輸延誤的人來說，提貨已經(jīng)成為一個關(guān)鍵的選擇。這些趨勢似乎會持續(xù)到2021年。

消費者依靠親友選擇購物

雖然購物者熱衷于收集品牌折扣和定價信息，但他們更愿意聽取親友的建議來確定自己的購物清單。熟人的建議比專家的建議更有可能影響他們的購買決定。

以下哪一項可以幫助你決定在假期購物時購買什么產(chǎn)品？

l 朋友/家人建議:62%

l 其他消費者評價:43%

l 社交媒體:39%

l 禮品指南:32%

l 專家/出版商對產(chǎn)品的評論:31%