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新冠肺炎疫情爆發(fā)導致消費者行為在我們有生之年發(fā)生了翻天覆地的變化，但現(xiàn)在我們必須關注疫情后的情況。

谷歌和英國研究顧問特里尼蒂·麥奎因（Trinity McQueen）合作測試了來自英國5000名消費者的購物態(tài)度和行為。谷歌解釋說結果表明，在線零售機會和實體店體驗的價值將有助于創(chuàng)建一個高效的全渠道戰(zhàn)略。

在此總結研究中的五個核心發(fā)現(xiàn)。

1.網上購物將保持永久性

在英國，新冠疫情加劇了向線上購物的推動，伴隨著店鋪關閉、封鎖措施以及安全顧慮都推動了線上消費的增長。

疫情迫使那些很少或從不在網上購物的人做出改變，促使每個人在網上渠道消費更多。根據(jù)上述聯(lián)合研究，這些新的購物習慣將保持不變。

我們的研究標志著網上購物地震的轉變將保持不變。在時尚、美容和電信中，‘未來六個月期待網購VS實體店購物的消費者百分比’疫情前數(shù)據(jù)仍明顯高于。--出自Think with Google

在英國宣布第一次封鎖后的18個月，期待未來6個月的網上購物VS線下購物的消費者百分比甚至明顯高于疫情前的數(shù)據(jù)，僅在時尚零售部分就增加了28%。

的經驗是，這一趨勢不是短期的。企業(yè)需要永久轉型為在線渠道，或增加對現(xiàn)有在線渠道的投資，以接觸最活躍的消費者。

2.各年齡段對網購的態(tài)度發(fā)生了變化

調查揭示了疫情如何影響各年齡段對網購的態(tài)度?？深A見，疫情前年輕人在網購活動較高，適用于美容、時尚、電信三個行業(yè)，而年長群體的購物行為發(fā)生了翻天覆地的變化。

研究表明，這些態(tài)度的變化是永久性的，零售商需要重新評估實體店和網上購物體驗之間的平衡，特別是如果老年人是更重要的客戶群體。

事實上，谷歌表明，許多零售商可能需要重新考慮實體店體驗的整體作用，以及如何使實體店體驗與在線體驗互補，而不是競爭。

3.疫情不是網上購物的唯一驅動力

由于新冠肺炎疫情的影響，我們很容易將最近消費者行為的變化歸咎于疫情的爆發(fā)。然而，谷歌指出，雖然疫情顯著促進了各個年齡段消費行為的變化，但它絕不是唯一的驅動力。

在調查中，要求每個年齡組選擇更傾向于網上購物的主要原因如下：

在年齡最小的群體中，新冠肺炎疫情得分最低的五個原因更傾向于網購。在35-54歲的群體中，雖然因為新冠肺炎疫情不想去線下門店排名前幾，但也可以看出其他幾個被選中的原因比例更高。

即使在55歲以上的群體中，新冠肺炎疫情也是第一個原因。然而，超過40%的選擇便利和送貨回家，這些優(yōu)勢將在疫情后長期持續(xù)。

4.對新品牌的忠誠度

去年，每四位服裝和家居消費者中就有一位在新品牌或零售商購物。同時，每三位美容消費者中就有一位購買了新品牌。

調查顯示，隨著網上消費的增加，消費者正在形成新的忠誠度。75%的女裝消費者和82%的男裝消費者聲稱，他們將在未來六個月繼續(xù)在新零售商購物。

隨著越來越多的網上購物，越來越多的人評估自己的選擇，往往把它們推向新的零售商，然后從建立新的關系到孵化消費者忠誠度。

用谷歌的話說:網購讓消費者前所未有的猶豫，每一個被干擾的購物決定都提供了無限的商機。

確保消費者在搜索時能找到你，即通用搜索和Youtube找到你。隨著通用搜索速度越來越快，敢于創(chuàng)新突破的品牌應該抓住當前的絕佳機遇，通過投資過去只與終端購物綁定的渠道，在機遇中脫穎而出。--出自Think with Google

谷歌指出通用搜索是消費者評估購買選擇時的工具，與去年相比以下關鍵詞的搜索量大筆上?。骸白詈玫募冸娏ζ嚒保ū热ツ暝黾?0%）、“素食”（比去年增加58%）、“最好的皮膚護理”以及“最好的油畫”。

5.現(xiàn)在實體店的功能完全不同了

任何在線購物的用戶數(shù)量都會影響實體店。谷歌的調查顯示，新用戶將在未來尋求更全渠道的體驗。

頻繁的網上購物用戶對網上購物的態(tài)度和期望沒有太大變化。然而，網上購物新手對網上購物和未來實體店購物的期望和態(tài)度是不同的。

年輕用戶很快適應了網上購物的常規(guī)不便，比如不能試衣服，但這些問題對新用戶來說更重要。

零售商需要適應消費者的網上購物體驗，完美照顧新手對網上購物的期望，保持他們繼續(xù)網上購物的意圖，也可以利用實體店來增強購物體驗。例如，在完成點擊、收集和預訂后，提供實體店購買建議。