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昨天，亞馬遜發(fā)布， 退貨績(jī)效儀表板正式啟動(dòng) 可以幫助賣方監(jiān)控退貨績(jī)效，手動(dòng)管理退貨問題。

退貨績(jī)效儀表板注意三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：

24小時(shí)以上批準(zhǔn)的退貨請(qǐng)求: 收到初始請(qǐng)求后24小時(shí)以上手動(dòng)批準(zhǔn)的退貨請(qǐng)求數(shù)量。

拒絕退貨請(qǐng)求 賣方拒絕的退貨請(qǐng)求數(shù)量。

為每個(gè)唯一的買家退貨請(qǐng)求計(jì)算聯(lián)系人(無論發(fā)送多少信息)。

每個(gè)性能指標(biāo)都包含以下領(lǐng)域的詳細(xì)信息：

目前指標(biāo)性能

目標(biāo)指標(biāo)閾值

指標(biāo)的定義

指標(biāo)重要性解釋

政策信息

亞馬遜還向賣家推出了 ，可以幫助賣方識(shí)別所有遇到退貨問題的產(chǎn)品清單并采取措施。賣方可以通過訪問管理退貨中的彈出窗口頁面來查看退貨績(jī)效指標(biāo)摘要。

本該是一個(gè)幫助賣家監(jiān)測(cè)退貨的新功能，但是賣家朋友們似乎并不買賬，比如， 拒絕退貨申請(qǐng)指標(biāo)的目標(biāo)閾值低于2%。

另外，亞馬遜的新功能不是 直接指向相關(guān)頁面的鏈接 FAQ鏈接，但它沒有鏈接到頁面。

無論是 還是Performance”、“Reports”還是在“Returns大菜單下沒有這樣的報(bào)告，只能通過Manage Returns找到頁面。

很多賣家認(rèn)為退貨績(jī)效模板更像是退貨績(jī)效報(bào)告，找不到實(shí)際鏈接和指標(biāo)。

賣家A：這個(gè)儀表板，那個(gè)儀表板，下次打算加客戶詐騙儀表板嗎？

賣家B：似乎推出了一系列新措施，但真正對(duì)我們有用的政策不是在消耗我們的信任嗎？

在這個(gè)小邊想說，如果亞馬遜想為賣家提供有用的退貨信息，那么相關(guān)功能和指標(biāo)應(yīng)該是賣方真正關(guān)心的，如：買方的具體退貨率、具體產(chǎn)品的退貨率差異等......

這些是幫助賣家更好地改善退貨問題的關(guān)鍵指標(biāo)。你覺得這個(gè)怎么樣？