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eBay發(fā)生不少商家賬戶被無故停機(jī),之后又突然恢復(fù)正常!

近日，eBay上發(fā)生不少商家賬戶被無故停機(jī)，之后又突然恢復(fù)正常！這種情況下，很難違反哪一條條款？

對突然出現(xiàn)的封號事件，很多商家都怒不可遏。賬號安全可以說是商家最重要的事情，哪怕是短短的幾個小時被“封”，也會對商家的銷售造成不小的影響！誰來承擔(dān)這種損失的銷售？

01冤！賣主賬戶無故中止。

十二月三日(周五),eBay15年前的一位商家分享了他“戲劇性”的體驗。

這位賣方說：eBay在沒有提出任何理由的情況下，莫名其妙地關(guān)閉了自己的賬號，咨詢了eBay的有關(guān)人士之后，得到的只是一句冷嘲熱諷的回答：“是的，您的賬號已經(jīng)永久停機(jī)。”

但是第二天，這個商家又收到了eBay的郵件，說賬號已經(jīng)恢復(fù)正常。但仍然沒有給出任何原因或補救措施。賣主對此非常冷淡，將退出易趣市場。

一般情況下，賬戶被停，都是因為用戶的不當(dāng)操作，例如欺詐標(biāo)價、重復(fù)或嚴(yán)重侵犯某品牌的知識產(chǎn)權(quán)，以及在eBay上出售但來自其他零售商平臺的交易。

不過，該商家自稱并未發(fā)生任何違法行為，就封上這么一句話，說激活過程中，eBay全程沒有給出合理的解釋，也讓運營15年的老商家寒心。但這也不是一個例子…

商家A

他說：「我的賬戶已被無故中止，沒有提出任何理由，甚至沒有相關(guān)人士回答過?！?/p>

商家B

"兩個月前買的商品被取消了"出價"的消息，之后他們暫停了我的帳戶，沒有給我任何理由。"

商家C

我的賬戶被無限期地暫停，我也遇到過同樣的問題，而且沒有任何回應(yīng)，只能通過電郵自動回復(fù)，這真是太讓人失望了。”

02誤殺！易趣向商家道歉。

eBay重新激活了商家賬戶中的錯誤信息，并在twitter上簡單地致歉。

賣方爆料：經(jīng)營15年的店鋪被誤封！只有道歉沒有賠償。

圖片來源：Twitter。

eBay寫道，一些eBay賬號被意外地中止。這一問題將在未來數(shù)小時內(nèi)得到解決，eBay將聯(lián)系需要采取行動的商家，對因平臺上的錯誤而產(chǎn)生的憂慮表示歉意。

不過，后來不少商家的確發(fā)現(xiàn)賬戶已解封：

早晨打電話給eBay，我的帳戶在5分鐘內(nèi)恢復(fù)正常。

不管怎樣，賬戶拿回來，對于商家來說，是值得慶賀的，畢竟有時候一個賬戶就代表著一個公司的存在。

但是這樣一份“輕浮”的道歉聲明，卻讓很多商家不買賬。這一點是，一方面，該聲明并未對發(fā)生此種錯誤判斷作出解釋；另一方面，由于賣方在誤判后遭受了損失，eBay也沒有提到賠償。

03寒冷！公開道歉的賣方不買單。

對賣主而言，當(dāng)他們被eBay的錯誤判決導(dǎo)致賬戶被暫停時，所有的商品listing都會被下架。也就是，商家只能通過eBay賣家中心或者第三方工具再次上架所有的listing。

不管怎么說，這都會消耗很多時間和精力，尤其是在購物高峰期。另外，如果賣方在多平臺銷售，甚至要確認(rèn)存貨信息。

所以，這封“輕浮”的道歉信并不能平息賣方的憤怒。

eBay卻沒有對商家店鋪的銷售損失進(jìn)行賠償或提供任何優(yōu)惠措施

很多商家在論壇上抱怨：如果是商家的賬戶有違反eBay政策的行為，eBay的確沒有義務(wù)接納商家。但由于eBay平臺的失誤，給商家?guī)砹瞬恍〉穆闊?，eBay卻沒有對商家店鋪的銷售損失進(jìn)行賠償或提供任何優(yōu)惠措施，這一波操作真是讓人寒心！