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近兩年來(lái)，由于新冠肺炎疫情等因素的影響，很多消費(fèi)者從線下實(shí)體店轉(zhuǎn)向線上購(gòu)物。這種購(gòu)物模式的轉(zhuǎn)變被稱為展廳效應(yīng)。此外， Target和Costco 這些美國(guó)零售商之間仍然存在交叉購(gòu)物行為。 有數(shù)據(jù)顯示，大約四分之三的消費(fèi)者流向亞馬遜購(gòu)物，其中家居和園藝占比最高，達(dá)18.5%。

01大部分消費(fèi)者流失亞馬遜？

根據(jù)Numerator數(shù)據(jù)顯示，大約四分之三的消費(fèi)者也在亞馬遜購(gòu)物：76%來(lái)自沃爾瑪，77%來(lái)自沃爾瑪Target和75%來(lái)自Costco；53在沃爾瑪購(gòu)物后，%的消費(fèi)者轉(zhuǎn)而在亞馬遜購(gòu)物Target和Costco這個(gè)比例是38%。

影響亞馬遜消費(fèi)者流失最多的四類是：家居園藝、電子產(chǎn)品、健康美容和服裝 ，占每個(gè)零售商銷售損失的一半以上。在所有類別中，沃爾瑪家居和園藝產(chǎn)品銷售比例最高（18.5%)。在電子產(chǎn)品類別中，Costco銷售損失占15.9其次是沃爾瑪（14.9%）和Target（14.2%）。

據(jù)賣家之家介紹，其他零售商也可以從亞馬遜的銷售損失中獲得自己的增量，Target可得到10.3其次是沃爾瑪（7.2%）和Costco （4.7%）。

02交叉購(gòu)物的原因是什么？

除了購(gòu)物數(shù)據(jù)分析，Numerator還發(fā)布了一項(xiàng)調(diào)查，這項(xiàng)調(diào)查主要通過(guò)跟蹤消費(fèi)者在幾個(gè)購(gòu)物平臺(tái)的消費(fèi)情況，以了解交叉購(gòu)物背后的動(dòng)機(jī)。以下是主要的調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果：

30%的沃爾瑪&亞馬遜消費(fèi)者表示，他們?cè)趤嗰R遜上購(gòu)物的原因是沃爾瑪商店的產(chǎn)品供應(yīng)不足。Target(24%)高6%。

據(jù)悉，近三分之一Target和沃爾瑪消費(fèi)者說(shuō):送貨方便是他們選擇在亞馬遜購(gòu)買的原因，盡管他們已經(jīng)在實(shí)體店了。22%沃爾瑪和20% Target消費(fèi)者認(rèn)為低價(jià)是亞馬遜購(gòu)物的主要原因；24%Target消費(fèi)者說(shuō)，他們?cè)趤嗰R遜上購(gòu)物是因?yàn)樗麄冊(cè)谶M(jìn)入亞馬遜之前就在亞馬遜上搜索過(guò)產(chǎn)品。

根據(jù)一些消費(fèi)者的購(gòu)物反饋，沃爾瑪可以通過(guò)減少缺貨和改善商店購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)減少損失，Target可專注于定價(jià)和促銷活動(dòng)。

Target、Costco亞馬遜損失的銷售百分比，按類別：