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叮咚~恭喜您收到亞馬遜政策更新訂單

請(qǐng)各位賣家下拉頁面查收！

01 新功能上線？

那么誰才是受益人？

近日，亞馬遜美國站發(fā)布公告稱， 平臺(tái)已向使用CSBA（即：亞馬遜客戶服務(wù)）的賣家推出SAFE-T（即：亞馬遜銷售服務(wù)賠償）專項(xiàng)服務(wù) ，賣家可以根據(jù)相應(yīng)政策向亞馬遜索賠因CSBA問題造成的損失。

亞馬遜表示，若平臺(tái)方已向買家發(fā)還退款，但賣家對(duì)此產(chǎn)生異議，認(rèn)為自己不應(yīng)該承擔(dān)這些費(fèi)用，例如發(fā)現(xiàn)退回的產(chǎn)品和原始寄出時(shí)差異較大等問題， 賣家可以向亞馬遜提出申請(qǐng)并請(qǐng)求賠償。

另一方面，亞馬遜則會(huì)對(duì)賣家的請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估，并 根據(jù)亞馬遜客戶服務(wù)退款政策作出相應(yīng)的回復(fù)和報(bào)銷處理。

聽上去，對(duì)于苦于買家“欺詐行為”久矣的亞馬遜賣家們來說，這似乎是一件好事？ 但是天下哪有白吃的午餐？

敲重點(diǎn)：以上公告中提及的權(quán)益，僅限購買并使用CSBA服務(wù)的賣家才能夠享受。

據(jù)了解， CSBA是由亞馬遜推出的一項(xiàng)付費(fèi)客服外包服務(wù) ，其功能在于，幫助賣家利用亞馬遜的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，管理買家對(duì)自配送訂單的查詢。

所以，不管你是FBA訂單，還是Prime訂單，只要是沒有購買此項(xiàng)服務(wù)的賣家， 就沒有資格享受到相應(yīng)的權(quán)益。

02 “雞肋”服務(wù)

賣家表示不買賬！

毫無疑問，亞馬遜此舉是為了進(jìn)一步完善和推廣CSBA服務(wù)，但是就公告下賣家朋友們的留言和反饋來看， 對(duì)于這項(xiàng)新加入的CSBA增益服務(wù)，許多賣家表示并不看好：

“我當(dāng)然希望他們比那些不使用CSBA的人更好地實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。每次我為損壞的貨物提出索賠時(shí)，我都會(huì)得到一分錢，這些錢加起來很少足以支付我被迫支付的退貨運(yùn)費(fèi)。當(dāng)然，這只是一個(gè)玩笑。 事實(shí)是，無論我提供多少證據(jù)，所有的上訴都會(huì)被拒絕。”

“我在價(jià)值60美元的訂單上獲得了3.99美元的SAFE-T賠償， 買家退回的產(chǎn)品上有污漬，已經(jīng)無法銷售，而我卻不得不支付來回的運(yùn)費(fèi)。”

“我為退回給我的已經(jīng)破損的書本提出了3份索賠，亞馬遜向我報(bào)銷了總數(shù)的15%。賣 家已經(jīng)不抱希望了，因?yàn)閳?bào)銷就是個(gè)笑話。”

從評(píng)論中我們不難看出，賣家之所以對(duì)這項(xiàng)“新”SAFE-T服務(wù)完全不感冒， 很大程度上還是由于賣家對(duì)現(xiàn)有SAFE-T服務(wù)和平臺(tái)退貨政策的失望和不滿。

“我覺得Safe-T-Claim沒用！”一位賣家表示，一位買家用壞掉的打印機(jī)掉包了自己的打印機(jī)，隨后亞馬遜判定自動(dòng)退款。而后賣家提交了Safe-T-Claim并提供了所有記錄的照片， 卻一次又一次地遭到官方拒絕。

“不要以為亞馬遜在保護(hù)賣家，它的退款政策鼓勵(lì)了很多騙子，而所有的費(fèi)用都由賣家支付。”

03 平臺(tái)政策漏洞多

賣家：已被勸退，告辭！

無獨(dú)有偶，另一位賣家同樣在論壇上發(fā)帖， 對(duì)亞馬遜糟糕的漏洞感到十分無奈。

事情的起因是賣家近日賣出了一件價(jià)值900美元的產(chǎn)品，買家卻以“不再需要它”為由申請(qǐng)了退貨，賣家迫于平臺(tái)政策只能同意。 但后續(xù)買家并沒有將產(chǎn)品退回，而是打開了AtoZ索賠 ，聲稱到手產(chǎn)品“與訂購的產(chǎn)品不同”。

于是，賣家便想通過SAFE-T進(jìn)行索賠，卻被告知“帶有AtoZ索賠的訂單不符合索賠申請(qǐng)條件”，客服則表示“ 大多數(shù)AtoZ索賠都授予買家權(quán)利以獲得他們的滿意”。

與此同時(shí)， 賣家向UPS提出的索賠也遭到了拒絕 ，原因是亞馬遜對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行了限制，賣家只能選擇向亞馬遜提交索賠，但賣家卻在而后的申訴郵件中 被告知“建議您直接與您的快遞員聯(lián)系”。

賣家表示，自己在2021年擁有50萬美元的銷售額，并計(jì)劃今年銷售額翻一番。為了避免受到騙子買家的困擾，自己的店鋪從eBay搬到了亞馬遜， 后來才發(fā)現(xiàn)亞馬遜存在更大的漏洞，現(xiàn)在非常后悔。

“面對(duì)買家的惡意索賠，亞馬遜并沒有給予賣家以支持，我感到十分無助。我為自己大段文字的發(fā)泄表示歉意， 但我認(rèn)為可能是時(shí)候回到eBay了。”

寫在最后

去年一整年，我們總是能在新聞上看到各式各樣買家因欺詐行為被罰入獄的消息，根據(jù)法院公示的金額數(shù)據(jù)， 亞馬遜已經(jīng)成為買家欺詐行為頻發(fā)的重災(zāi)區(qū) ，不少賣家更是因此受害。 這樣的日子到底什么時(shí)候才是個(gè)頭……