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亞馬遜的退貨政策受到了賣家的廣泛批評(píng)，不僅退貨時(shí)間相當(dāng)長(zhǎng)，而且經(jīng)常忍受買家無(wú)故退款和退貨。

退款不退貨，賣家吐槽客戶白嫖行為

最近，一些賣家在社區(qū)和論壇上發(fā)帖尋求幫助，稱亞馬遜最近有大量訂單只退款而不退貨，導(dǎo)致商店嚴(yán)重?fù)p失。

并發(fā)布了部分退貨記錄。通過(guò)截圖，我們可以發(fā)現(xiàn)大多數(shù)訂單都是退款的，原因是訂購(gòu)錯(cuò)誤的商品和不想要的商品的訂單也被判定不退款。

賣家不僅要把產(chǎn)品全額退給買家，還要把產(chǎn)品給買家。這不是白嫖嗎？

在帖子的評(píng)論中，許多賣家回答說(shuō)他們遇到了同樣的事情。其中一位賣家表示，從6月30日到7月9日，無(wú)法退貨的訂單已經(jīng)有245個(gè)訂單，錢也沒(méi)了。

有賣家開(kāi)case咨詢客戶服務(wù)，但客戶服務(wù)只是含糊其辭地回應(yīng)說(shuō)：我不知道亞馬遜最近是否更新了規(guī)則 ，官方?jīng)]有通知我們的賣家支持團(tuán)隊(duì)。我們也收到了很多買家關(guān)于這些問(wèn)題的咨詢，因?yàn)镕BA售后服務(wù)由美國(guó)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)處理。如果他們認(rèn)為買家不需要退貨 ，他們將直接退還給買家，而不需要退貨。

在這種情況下，早在亞馬遜宣布更新退貨政策，推出不退貨退款政策時(shí)，就有賣家吐槽擔(dān)心。

當(dāng)時(shí)，亞馬遜說(shuō)：對(duì)于廉價(jià)商品或超大商品，退貨時(shí)會(huì)產(chǎn)生高昂的運(yùn)輸成本，賣方退還原價(jià)，讓消費(fèi)者保留或捐贈(zèng)商品通常更便宜。

“在后續(xù)將使用人工智能來(lái)決定：處理退貨是否具備經(jīng)濟(jì)效益，從而決定消費(fèi)者申請(qǐng)退貨時(shí)是否需要退還商品?！?

這意味著亞馬遜將根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值來(lái)確定產(chǎn)品是否值得退貨；如果不值得，買方將直接退款不退貨，產(chǎn)品的成本最終由賣方承擔(dān)。

從之前訂單的截圖可以看出，退貨原因訂錯(cuò)貨和不想要貨的訂單也被判定為退款不退貨，顯然縱容了買家的白嫖行為。